Richtlinien zur Kundenrezensionen und Empfehlungen

Der Hauptzweck der auf unserer Plattform abgegebenen und veröffentlichten Bewertungen besteht darin, anderen Kunden einen Überblick über die Qualität der angebotenen Parkmöglichkeiten zu geben. Onepark behält sich das Recht vor, die auf unserer Website hinterlassenen Bewertungen teilweise oder vollständig für Marketing- oder Werbezwecke über soziale Netzwerke, Newsletter, Sonderangebote, Softwareanwendungen oder auf anderen Kanälen zu verwenden.

 

Einführung

Onepark verlässt sich bei der Sammlung von Kundenbewertungen auf Net Reviews.

Net Reviews ist ein Unternehmen, das sich auf die Sammlung, Moderation und Rückgabe von Marken- und Produktbewertungen spezialisiert hat, die von Verbrauchern abgegeben wurden. Ihre Online-Sammlung von Kundenbewertungen ist von AFNOR Certification zertifiziert.

 

0. Definition 

- Kundenbewertungen: allgemeine Bezeichnung, die Produktrezensionen und Markenrezensionen zusammenfasst.

- Brand Reviews: Einstufung, Bewertung oder Kommentar eines Nutzers zur Qualität der auf unserer Website oder in der Anwendung angebotenen Dienstleistung.

- Produktbewertungen: Bewertungen, Beurteilungen oder Kommentare von Nutzern über das Serviceniveau und die Qualität der von einem Partner-Parkplatz angebotenen Dienstleistung.

 

1. Veröffentlichung der Bewertungen

Die Abgabe von Bewertungen ist nicht spontan auf der Website möglich. Nur Nutzer, die eine Reservierung auf Onepark vorgenommen haben, werden per E-Mail eingeladen, ihre Meinung über ein "Net Reviews"-Formular abzugeben. 

Die Einladungen zur Veröffentlichung einer Bewertung werden nach einem Kaufakt oder der Nutzung der betreffenden Dienstleistung ausgeführt. 

- Für Produktbewertungen: einige Tage nach dem Kauf auf unserer Website oder in der App.

- Für Marken-Bewertungen: einige Tage nach dem Verbrauch einer Buchung auf einem Partner-Parkplatz.

Um eine Bewertung einzureichen, klicken Sie einfach auf den Link in der E-Mail und füllen Sie das Online-Formular aus. Sie werden um eine allgemeine Note gebeten und mehr. Wir bitten Sie auch um Ihre Meinung zu anderen spezifischen Punkten, die sich auf das Serviceniveau von Onepark oder seinen Partnern beziehen.

Nach der Moderation werden die Kundenmeinungen auf unserer Plattform veröffentlicht und auf der Beschreibungsseite der Partner-Parkplätze angezeigt. Für die Abgabe einer Meinung wird von Onepark keine Gegenleistung erbracht.

Der Nutzer autorisiert Onepark zur Veröffentlichung der Bewertung inklusive:

- Das Datum, an dem der Kauf oder die Nutzung der betreffenden Dienstleistung erfolgt ist

- Vorname des Nutzers sowie erster Buchstabe des Nachnamen

Jede Rezension muss eine Bewertung zwischen 1 und 5 Sterne beinhalten. 

Veröffentlichte Rezensionen, die nicht in der Sprache des Nutzers angezeigt werden, werden mit einem Google-Link (Google Übersetzer) und "Übersetzt von Google" angezeigt. Onepark kann nicht für die Qualität der Übersetzung von Google Übersetzer verantwortlich gemacht werden.

 

2. Überprüfung und Freigabe von Bewertungen

- Jede Bewertung wird von Onepark überprüft und freigegeben

- Onepark stellt die Konformität der Bewertung mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie unseren Richtlinien zu Kundenbewertungen und Empfehlungen sicher, bevor:

- die Bewertung veröffentlicht wird,

- die Bewertung abgelehnt / gelöscht wird.

Die Frist zwischen Einreichung und Veröffentlichung einer Bewertung beträgt 7 Tage. Ab dem Zeitpunkt der Validierung durch das Moderationsteam unterliegt die Meldung dem Aktualisierungsplan der Website. 

 

3. Gründe für die Änderung einer Bewertung

Eine Bewertung kann abgeändert werden, wenn: 

- der Autor dies wünscht,

- dem Autor ein Fehler bezüglich des Namens des Parkplatzes unterlaufen ist.

 

4. Gründe für die Ablehnung / Löschung einer Bewertung

Der Inhalt der Bewertung kann aus folgenden Gründen abgelehnt oder gelöscht werden:

- die Bedingungen bezüglich der Veröffentlichung wurden nicht respektiert,

- der Inhalt der Bewertung bezieht sich nicht auf das Parkhaus/ den Parkplatz,

- der Inhalt der Bewertung ist verletzend, unangebracht oder nicht verständlich,

- der Inhalt der Bewertung ist rufschädigend,

- der Inhalt der Bewertung beinhaltet Hyperlinks, URLs oder persönliche Informationen,

- die Bewertung ist ein Duplikat,

- der Autor wünscht dieses.

 

5. Richtlinien bezüglich der Beantwortung von Bewertungen

Onepark, ebenso wie Parkanbieter, behalten sich das Recht vor, auf Bewertungen zu antworten, um:

- die eigene Version zu schildern,

- sich bei Kunden zu bedanken,

- Änderungen oder Verbesserungen seit der Veröffentlichung der Bewertung zu melden.

Die Antworten müssen die Nutzungsbedingungen für die Plattform und die Richtlinien für Bewertungen und Kundenempfehlungen respektieren und werden unter den gleichen Bedingungen, wie die Bewertungen der Nutzer moderiert.

 

6. Klassifizierung der Kundenbewertung

Die Bewertungen werden standardmäßig in chronologischer Reihenfolge aufgelistet, von der aktuellsten bis zur ältesten.